Política de
envío.

Zonas de envío

Actualmente Saglou realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea.

España

Realizamos envíos a:

• España peninsular
• Ceuta
• Melilla

Actualmente no realizamos envíos a:

• Islas Canarias
• Islas Baleares

Unión Europea

También realizamos envíos a los siguientes países:

• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Chipre
• Croacia
• Dinamarca
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• República Checa
• Rumanía
• Suecia

Las zonas disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

Preparación de los pedidos

Una vez recibido correctamente el pedido, comenzaremos su preparación.

Dependiendo de la hora a la que se realice la compra, el pedido podrá prepararse el mismo día laborable o el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían experimentar alguna variación.

Plazos de entrega

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Para Ceuta y Melilla, el plazo de entrega puede variar debido a los procedimientos logísticos y administrativos específicos de estos territorios.

Los plazos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Saglou, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles administrativos, festivos u otras situaciones excepcionales.

Costes de envío

Todos los envíos realizados por Saglou son gratuitos.

No se aplicarán gastos de envío adicionales al cliente para los destinos disponibles en nuestra tienda online.

Cualquier posible impuesto, tasa o cargo relacionado con territorios sujetos a condiciones fiscales o aduaneras especiales se regirá por lo indicado en el apartado correspondiente de esta política.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.

Es importante introducir correctamente el correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega durante el proceso de compra.

Si no has recibido información de seguimiento o necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío proporcionada durante la compra sea completa y correcta.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya avanzado en su preparación o haya sido entregado al transportista.

Una vez que el pedido se encuentre en manos de la empresa de transporte, Saglou no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y accesible en la que pueda realizarse correctamente la entrega.

Si el transportista no pudiera completar la entrega, deberán seguirse las indicaciones facilitadas por la empresa de transporte para organizar un nuevo intento, una recogida o cualquier otra opción disponible.

Los pedidos que sean devueltos a Saglou por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega serán revisados individualmente.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:

• Que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
• Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
• Las zonas habituales de recepción o depósito de paquetes.
• Cualquier aviso proporcionado por la empresa de transporte.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.

Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas alguna incidencia con el producto recibido, ponte en contacto con Saglou lo antes posible.

Para poder revisar correctamente la situación podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Una breve descripción de la incidencia.

Recomendamos conservar tanto el producto como el embalaje original hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Saglou.

Entre otras causas, pueden producirse retrasos debido a:

• Incidencias de la empresa de transporte.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos nacionales o locales.
• Condiciones meteorológicas.
• Problemas logísticos.
• Controles administrativos o aduaneros.
• Situaciones excepcionales fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado.

Pedidos perdidos

Si existen indicios de que un pedido puede haberse extraviado durante el transporte, Saglou revisará la situación junto con la empresa encargada de la entrega.

En algunos casos será necesario esperar a que el transportista complete su investigación antes de poder determinar qué ha ocurrido con el envío.

Cada incidencia será revisada individualmente y Saglou informará al cliente sobre los siguientes pasos una vez disponga de la información necesaria.

Aduanas, impuestos y territorios especiales

Los envíos realizados entre países pertenecientes a la Unión Europea normalmente no están sujetos a derechos de importación o trámites aduaneros convencionales entre Estados miembros.

No obstante, determinados territorios cuentan con regímenes fiscales, tributarios o aduaneros especiales.

En particular, los envíos destinados a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a procedimientos administrativos, controles, impuestos locales u otros cargos derivados de su régimen fiscal específico.

Cuando resulte aplicable, estos importes podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por la empresa encargada de la entrega y no se consideran gastos de envío cobrados por Saglou.

Saglou no controla la aplicación de impuestos, tasas, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para que el pedido pueda superar correctamente cualquier procedimiento administrativo o aduanero aplicable en el territorio de destino.

Si un pedido no pudiera ser entregado como consecuencia de la negativa del destinatario a completar los procedimientos requeridos o asumir los cargos legalmente aplicables, la situación será revisada conforme a nuestras condiciones de venta y política de devoluciones.

Actualmente Saglou no realiza envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.