Política de envío
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Saglou queremos que el proceso de entrega sea claro desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y posibles incidencias de entrega.
1. Zonas de envío
Actualmente Saglou realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea.
España
Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Ceuta
- Melilla
Actualmente no realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Islas Baleares
Unión Europea
También realizamos envíos a los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Chipre
- Croacia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- República Checa
- Rumanía
- Suecia
Las zonas disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Preparación de los pedidos
Una vez recibido correctamente el pedido, comenzaremos su preparación.
Dependiendo de la hora a la que se realice la compra, el pedido podrá prepararse el mismo día laborable o el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían experimentar alguna variación.
3. Plazos de entrega
En SAGLOU realizamos nuestros envíos desde España. Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
España peninsular
2–3 días laborables.
Unión Europea
- Países Bajos: 3–6 días laborables.
- Dinamarca: 4–7 días laborables.
- Suecia: 4–7 días laborables.
- Finlandia: 4–8 días laborables.
- Resto de países de la Unión Europea: los plazos pueden variar según el país y la localidad de destino.
Ceuta y Melilla
Los plazos de entrega pueden ser superiores debido a los procedimientos logísticos y administrativos específicos de estos territorios.
Información sobre los plazos de entrega
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido entregado al transportista. No incluyen el tiempo de preparación del pedido, los fines de semana ni los días festivos.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos debido a incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos administrativos u otras circunstancias excepcionales.
En caso de producirse una incidencia con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Los plazos estimados no limitan los derechos del consumidor ni los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.
4. Costes de envío
Todos los envíos realizados por Saglou son gratuitos.
No se aplicarán gastos de envío adicionales al cliente para los destinos disponibles en nuestra tienda online.
Cualquier posible impuesto, tasa o cargo relacionado con territorios sujetos a condiciones fiscales o aduaneras especiales se regirá por lo indicado en el apartado correspondiente de esta política.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
Es importante introducir correctamente el correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si no has recibido información de seguimiento o necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío proporcionada durante la compra sea completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya avanzado en su preparación o haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido se encuentre en manos de la empresa de transporte, Saglou no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y accesible en la que pueda realizarse correctamente la entrega.
Si el transportista no pudiera completar la entrega, deberán seguirse las indicaciones facilitadas por la empresa de transporte para organizar un nuevo intento, una recogida o cualquier otra opción disponible.
Los pedidos que sean devueltos a Saglou por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega serán revisados individualmente.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:
- Que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
- Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
- Las zonas habituales de recepción o depósito de paquetes.
- Cualquier aviso proporcionado por la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.
9. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles o detectas alguna incidencia con el producto recibido, ponte en contacto con Saglou lo antes posible.
Para poder revisar correctamente la situación podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción de la incidencia.
Recomendamos conservar tanto el producto como el embalaje original hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Saglou.
Entre otras causas, pueden producirse retrasos debido a:
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Controles administrativos o aduaneros.
- Situaciones excepcionales fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado.
11. Pedidos perdidos
Si existen indicios de que un pedido puede haberse extraviado durante el transporte, Saglou revisará la situación junto con la empresa encargada de la entrega.
En algunos casos será necesario esperar a que el transportista complete su investigación antes de poder determinar qué ha ocurrido con el envío.
Cada incidencia será revisada individualmente y Saglou informará al cliente sobre los siguientes pasos una vez disponga de la información necesaria.
12. Aduanas, impuestos y territorios especiales
Los envíos realizados entre países pertenecientes a la Unión Europea normalmente no están sujetos a derechos de importación o trámites aduaneros convencionales entre Estados miembros.
No obstante, determinados territorios cuentan con regímenes fiscales, tributarios o aduaneros especiales.
En particular, los envíos destinados a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a procedimientos administrativos, controles, impuestos locales u otros cargos derivados de su régimen fiscal específico.
Cuando resulte aplicable, estos importes podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por la empresa encargada de la entrega y no se consideran gastos de envío cobrados por Saglou.
Saglou no controla la aplicación de impuestos, tasas, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para que el pedido pueda superar correctamente cualquier procedimiento administrativo o aduanero aplicable en el territorio de destino.
Si un pedido no pudiera ser entregado como consecuencia de la negativa del destinatario a completar los procedimientos requeridos o asumir los cargos legalmente aplicables, la situación será revisada conforme a nuestras condiciones de venta y política de devoluciones.
Actualmente Saglou no realiza envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.
13. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico:
info.saglou@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a jueves · 9:00–18:00
Viernes · 9:00–15:00
Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido, recomendamos incluir siempre el número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte con mayor rapidez.